Los huéspedes de hoy son más sofisticados, más exigentes, y tienen más opciones que nunca para sus necesidades de alojamiento, ya no es suficiente con proporcionar una habitación limpia y un periódico gratuito, los empresarios hoteleros inteligentes también deben proporcionar una gran experiencia.

Otorgue a sus huéspedes la experiencia “ They Want ”

HotSOS es la herramienta ideal para ayudarle a ofrecer esa experiencia, una habitación limpia, agua caliente y una llamada de atención a tiempo son esenciales, pero ahí es donde comienza la experiencia. Los clientes quieren sentirse como en casa, ellos quieren ser reconocidos. quieren anticipar sus necesidades y que reaccionen rápidamente a sus peticiones.

HotSOS Información en comunicación activa

Con el sistema inteligente de huéspedes en HotSOS, el hotel puede almacenar en el histórico los requerimientos y en general el perfil de cada uno de sus clientes. Utilizando esta herramienta el equipo de trabajo en el hotel puede anticipar las necesidades de los huéspedes, ser más proactivo, la automatización única de HotSOS siempre muestran la información correcta, justo cuando la necesitan.

Reconocer huéspedes en todas partes, en todo momento.

HotSOS le permite mejorar la experiencia de los huéspedes en todas las áreas del hotel imagínese conocer en tiempo real información tan valiosa como el saber que un huésped VIP está llegando, qué tipo de habitación prefiere y también saber qué tipo de experiencias y/o quejas ha tenido con otros hoteles de la misma cadena.
Adicional al servicio al huésped HotSOS ofrece la automatización y seguimiento de los mantenimientos preventivos y correctivos en todos y cada uno de los equipos de su hotel. Todo lo anterior a un precio accesible, con una interface de usuario fácil de usar, gracias a nuestro desarrollo basada en Internet. No se limite a darle a sus huéspedes solo una habitación, deles lo que realmente requieren, Regáleles una experiencia!

Características

• Dispositivo IVR multiidioma en conexión con el conmutador que permite crear ordenes de servicio desde las habitaciones del hotel con solo levantar el teléfono y marcar un código.
• Multilenguaje
• Consola de Guest Service para el departamento de atención al cliente.
• Módulo de histórico para huéspedes
• Compatible con dispositivos móviles como Iphone y Android, desde cualquiera de estos dispositivos se pueden crear, modificar, crear, etc. ordenes de servicio.
• Reglas de negocio inteligentes que permiten automatizar los procesos de atención a solicitudes de huéspedes.
• Un catálogo muy completo de reportes, información precisa y a la mano en tiempo real de quejas/solicitudes de huéspedes y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Modelo SaaS

Beneficios

• Mejorar la Guest Experience con cero quejas.
• Tareas de mantenimiento agendadas y controladas por el departamento correcto.
• Optimización de tiempos de respuesta para solicitudes de huéspedes.
• Mejor comunicación entre áreas operativas y administrativas.
• Reducción de Costos Laborales
• Costos de mantenimiento reducidos
• En general una comunicación fluida y eficaz con la persona más importante del hotel: el huésped.

HotSOS a la orden, en servicio.

La pantalla Call Assistant ofrece al personal del hotel una visión completa de los huéspedes: incluyendo su historial de estancias, los incidentes pendientes, sus solicitudes y en general todas sus preferencias. La pantalla Call Assistant permite que todo el personal involucrado en la atención al cliente pueda ver todo lo relativo al huésped, levantar ordenes de servicio e imprimir reportes de productividad nunca fue tan sencillo, los tiempos de capacitación para usuario final son extremadamente bajos, el software es intuitivo y sencillo de operar.

HotSOS lo que su hotel necesita.

Nuestro sistema es fácil de entender, los reportes gráficos se pueden crear sobre la marcha o configurar que automáticamente se ejecuten en hora/dia, y sean enviados a los correos electrónicos. Con HotSOS siempre se sabe que tipo de huéspedes están en el hotel, cuáles son sus principales solicitudes y, por supuesto, quiénes son sus clientes repetitivos ya sea en ese hotel o en toda la cadena de hoteles. HotSOS le permite estar al pendiente directo de su operación, mostrarle al huésped que lo más importante es que se sienta cómodo, arropado, atendido, tal cual si estuviera en casa.

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Solicitud de informacion

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